Sparkasse Fürth revolutioniert Kundenservice: Digitalisierung trifft auf Filialberatung
Lea Krause
Sparkasse Fürth revolutioniert Kundenservice: Digitalisierung trifft auf Filialberatung
Die Sparkasse Fürth modernisiert ihren Kundenservice, um sich an veränderte Nutzergewohnheiten anzupassen. Während die Nachfrage nach telefonischer und digitaler Unterstützung steigt, bleibt die Bank auch weiterhin auf persönliche Beratung in ihren Filialen fokussiert. Die neuen Anpassungen treten ab dem 1. Juni 2026 in Kraft.
Die Bank verzeichnet einen stetigen Anstieg der Kunden, die Telefon- und Online-Banking nutzen. Als Reaktion darauf baut sie den Support für digitale Dienstleistungen aus, ohne dabei die persönliche Beratung zu vernachlässigen. Termine für Beratungsgespräche können künftig von montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr vereinbart werden.
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Um die Effizienz zu steigern, erweitert die Sparkasse ihr Servicecenter in Zirndorf. Dieser Standort wird eng mit digitalen Angeboten wie der Online-Filiale und der Banking-App verzahnt. Kunden finden weiterhin innerhalb von 15 Autominuten eine geöffnete Filiale, sodass der Zugang zu persönlicher Unterstützung gewährleistet bleibt.
Intern strukturiert die Bank ihr Kundenservice-Team neu und schafft spezialisierte Rollen. Ziel der Änderungen ist es, digitale Bequemlichkeit mit der bewährten Filialberatung in Einklang zu bringen.
Ab dem 1. Juni 2026 passt die Sparkasse Fürth die Öffnungszeiten ihrer Filialen an. Die Aktualisierungen spiegeln den Trend zum Digitalbanking wider, halten aber gleichzeitig Präsenzangebote aufrecht. Das Ziel der Bank ist es, Kunden durch beide Kanäle – online wie vor Ort – flexibel zu unterstützen.
